Возврат

Если товар качественный, но он не подошел именно вам — вы можете вернуть его при условии, что он в том же состоянии, в каком вы его получили, и у вас есть чек или акт сдачи-приемки товара. Обратите внимание: некоторые товары нельзя вернуть:

А еще нельзя вернуть товар, которым вы уже пользовались, об этом говорится в п. 1 ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Но померить одежду — не значит пользоваться ею, так что если вы, например, купили у нас платье в подарок, а имениннице оно не подошло, его можно вернуть. Обратите внимание, что возврат возможен в течении 14 дней в случае, если он надлежащего качества и имеет товарный вид.

Как это сделать:

1. Сообщите нам о своем решении вернуть покупку. Напишите на почту vozvrat@gulliver.ru. В письме укажите номер заказа, а в теме напишите «Возврат товара».

2. Распечатайте и заполните ПЕЧАТНЫМИ буквами заявление на возврат. В заявлении укажите причину возврата;

3. Отправьте нам одним из описанных в п.5 способов

• товар, который хотите вернуть,
• чек или акт сдачи-приемки этого товара,
• заявление на возврат.

4. Дождитесь возврата денег на ваш расчетный счет. Это произойдет в течение 10 дней с того момента, как мы получим от вас все, что перечислено в п.3. Учтите, что срок зачисление денег счет зависит от внутренних регламентов вашего банка.

5. Передать нам товар можно одним из этих способов:

• отправить нам посылку из любого пункта выдачи заказов компании СДЭК. Оплата отправления — за ваш счет, в соответствии с тарифами компании.
  Вернем деньги за вычетом услуги пересылки.
  Посмотреть адреса ПВЗ: https://cdek.ru/offices
  Тарифы по возврату
  

  Зона	Стоимость возврата СДЭК	Тариф
  1	Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область	200
  2	Республика Татарстан, Поволжье, Ставропольский край, Урал	300
  3	Калининград, Краснодарский край, Ростовская область, республика Адыгея, Северо-Запад и ЦФО	400
  4	Кавказ, Крым, Сибирь, ХМАО	500
  5	Красноярский край, Алтай, Восточная Сибирь	600
  6	ЯНАО, ДФО	1000

• привезти его лично в наш пункт выдачи заказов по адресу г. Москва, Медовый пер., д. 5, стр. 1, этаж 2, пом. 5, ООО "Гулливер Онлайн"
• вернуть товар в тот розничный магазин, в котором вы его приобрели.
• отправить любой транспортной компанией или АО «Почта России». Оплата отправления — за ваш счет.

Бывает так, что товар оказался бракованным. Мы, конечно, очень строго контролируем качество наших товаров, но, к сожалению, никто не застрахован от неприятных случайностей. В этом случае мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему! И обязательно вернем вам не только стоимость товара, но и стоимость его обратной пересылки.

2.2. Если Покупателю/Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, при наличии такого товара у Продавца. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание на важный момент: браком не считается внешнее отличие элементов дизайна товара от фотографии на сайте. Если товар не имеет функциональных недостатков, он считается качественным. Поэтому (пожалуйста!) проверяйте внешний вид товара в момент покупки. Если вы приняли товар, претензии к внешнему виду уже не принимаются. Вы можете вернуть товар как бракованный только если он не может выполнять свою функцию.

Как это сделать:

1. Сообщите нам о своем решении вернуть покупку. Напишите на почту vozvrat@gulliver.ru. В письме укажите номер заказа, а в теме напишите «Возврат товара».

2. Распечатайте и заполните ПЕЧАТНЫМИ буквами заявление на возврат. В заявлении укажите причину возврата;

3. Отправьте нам одним из описанных в п.5 способов

• товар, который хотите вернуть,
• чек или акт сдачи-приемки этого товара,
• заявление на возврат;
• чек об оплате транспортных расходов.

4. Дождитесь возврата денег на ваш расчетный счет. Это произойдет в течение 10 дней с того момента, как мы получим от вас все, что перечислено в п.3. Учтите, что срок зачисление денег счет зависит от внутренних регламентов вашего банка. Ст.26.1 ФЗ «О ЗПП»

5. Передать нам товар можно одним из этих способов:

• привезти его лично в наш пункт выдачи заказов по адресу г. Москва, Медовый пер., д. 5, стр. 1, этаж 2, пом. 5, ООО "Гулливер Онлайн"
• отправить любой транспортной компанией или АО «Почта России». Оплата отправления — за ваш счет, мы вернем вам эту сумму вместе со стоимостью товара.
• отправить нам посылку из любого пункта выдачи заказов компании СДЭК. Оплата отправления — за ваш счет, в соответствии с тарифами компании. Позже мы вернем вам эту сумму вместе со стоимостью товара.
• вернуть товар в тот розничный магазин, в котором вы его приобрели.