Блог компании "Gulliver"
Москва
Ваш город Москва?
Выбрать другой
Стильная одежда для детей и подростков

Часто задаваемые вопросы

Прежде чем задать новый вопрос, просим вас ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов и ответов. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то вы можете воспользоваться расположенной ниже формой.
Общие вопросы
Не могу до вас дозвониться! Как можно с вами связаться?
Ответ:
Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом. Все необходимые телефоны и адреса электронной почты указаны в разделе Контакты. Сотрудники офиса компании Gulliver работают в будние дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Если вы не смогли дозвониться в интернет-магазин, вы можете отправить сообщение со своим контактным номером телефона на электронную почту info@gulliver-wear.ru. И операторы интернет-магазина с вами обязательно свяжутся.
Есть ли магазин Gulliver в нашем городе?
Ответ:
Адреса всех фирменных магазинов Gulliver вы можете найти в разделе Магазины.
Подскажите, пожалуйста, где производится одежда Gulliver?
Ответ:
Первый этап производства одежды Gulliver (моделирование, конструирование, подбор тканей и фурнитуры) осуществляется в России, далее изделия отшиваются в странах Юго-Восточной Азии.
Почему мне приходят письма и SMS с акциями Gulliver?
Ответ:
E-mail и SMS рассылки осуществляются получателям, выразившим желание и/или предоставившим согласие их получать. Вы всегда можете отказаться от получения таких рассылок.
Каким образом я могу отказаться от E-mail и SMS рассылки?
Ответ:
Напоминаем вам о том, что отказавшись от рассылки, вы рискуете пропустить наши специальные предложения. Однако, если вы приняли подобное решение, вы в любое время можете отказаться от рассылки Gulliver. Для этого вам необходимо отправить запрос через форму обратной связи с указанием Ф.И.О. и адреса электронной почты или номера телефона, на который осуществляется рассылка. Дополнительно, вы можете выбрать опцию «Отказаться от рассылки» предлагаемую в нижней части каждого электронного сообщения от Gulliver.
Наличие товара, цены и характеристики
Есть ли товар в наличии?
Ответ:
Статус наличия товара в интернет-магазине отображается в карточке товара. Вы также можете уточнить информацию у менеджеров по телефону 8 (800) 555-46-65. Наличие товаров в розничных магазинах узнавайте непосредственно в интересующем вас магазине.
Мне непонятны характеристики товара, к кому я могу обратиться?
Ответ:
Все вопросы по характеристикам интересующего вас товара вы можете задать нашим менеджерам по телефону 8 (800) 555-46-65; либо уточнить информацию у продавцов-консультантов в розничных магазинах.
Когда в продаже появится новая коллекция?
Ответ:
Новая коллекция детской одежды Gulliver «Весна-Лето», как правило, появляется в продаже в феврале-марте, школьную форму вы сможете приобрести уже в июне-июле, а одежда из коллекции «Осень-Зима» поступает в магазины в августе-сентябре.
Где я могу приобрести одежду из прошлой коллекции?
Ответ:
Одежду из коллекций прошлых сезонов вы можете встретить в некоторых популярных интернет-магазинах, а также в магазинах, где представлена продукция Gulliver.
Почему цены на сайте не соответствуют ценам в розничных магазинах?
Ответ:
Цены, указанные на сайте, действительны только при покупке в интернет-магазине Gulliver. Цены розничных магазинов могут отличаться.
Совпадает ли ассортимент интернет-магазина с ассортиментом розничных магазинов?
Ответ:
Ассортимент интернет-магазина и магазинов розничной сети совпадает частично.
Оплата и доставка
Подскажите оплату надо производить сразу или можно при получении товара?
Ответ:
Вы можете произвести оплату сразу после оформления заказа на сайте. Подробности об оплате на сайте можно посмотреть в разделе Оплата. Также оплатить заказ можно при получении товара в пункте самовывоза или в вашем почтовом отделении.
Можно оплатить заказ картой, чтобы не получать наложенным платежом?
Ответ:
Конечно! В пункте самовывоза вы можете оплатить заказ как картой, так и наличными.
Есть ли доставка в мой город?
Ответ:
Мы осуществляем доставку по всей территории России.
Как узнать стоимость доставки в мой город?
Ответ:
Посмотреть стоимость доставки можно на странице Доставка.
Есть ли у вас пункты самовывоза?
Ответ:
Адреса пунктов самовывоза можно посмотреть при оформлении заказа.
Я сделал заказ на сайте, через какое время я могу его получить?
Ответ:
Для жителей Москвы срок исполнения заказа от 1 до 4 дней. В зависимости от выбранного вами товара. Если вы проживаете в другом городе России, то к сроку доставки по Москве нужно прибавить время на доставку в ваш город. Подробную информацию об условиях и сроках доставки вы можете посмотреть в разделе Доставка.
Как я могу узнать статус моего заказа?
Ответ:
Узнать статус и ход выполнения вашего заказа можно в личном кабинете. Или позвонить менеджерам интернет-магазина Gulliver по телефону 8 (800) 555-46-65
В моем городе есть магазин Gulliver, Вы можете доставить мой заказ в этот магазин?
Ответ:
В регионах России доставка заказа возможна только в пункты самовывоза. Если вы выбрали доставку Почтой России, забрать свой заказ вы можете в ближайшем почтовом отделении.
Обмен и возврат товара
Я получил заказ, но не удовлетворен его состоянием. Каким образом я могу осуществить возврат товара?
Ответ:

1. Сообщить о своем решении в клиентский отдел по телефону 8 (800) 555-46-65; или отправить письмо на почту vozvrat@gulliver.ru, указав номер заказа и тему сообщения "возврат товара".

2. Распечатать и заполнить заявление на возврат с указанием причины возврата.

3. Приложить кассовый чек или акт сдачи-приемки товара.

4. Осуществить передачу возвращаемого товара курьерской службе или почтовой компании (например, ФГУП Почта России) за свой счет.

Важно! Вы можете отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после его получения.

Обратите внимание! Нижнее белье, носки и бижутерия возврату не подлежат!

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Возврат.

Акции, распродажи
Акции в магазинах Gulliver такие же, как в интернет магазине?
Ответ:
Акции в интернет-магазине могут отличаться от акций, проводимых в розничных магазинах.
Акции в различных магазинах сети Gulliver едины для всех магазинов?
Ответ:
Акции, проводимые магазинами Gulliver могут различаться. Т.е. акция, проводимая в одном магазине, может не проводиться в другом розничном магазине Gulliver.
Как мне узнать об акциях, скидках и распродажах в Gulliver?
Ответ:
Следите за информацией на сайте в разделе Новости, на наших страницах в социальных сетях или подписывайтесь на e-mail-рассылку. Подписаться на рассылку можно отправив письмо с темой «Подписаться на рассылку» на почту unsubscribe@gulliver.ru
Действует ли скидка по дисконтной карте во время распродажи?
Ответ:
Скидка по дисконтной карте не действует во время распродаж, не суммируется с акциями и сезонными предложениями.
Дисконтные карты, промокоды
Где я могу получить дисконтную карту?
Ответ:
Чтобы получить дисконтную карту Gulliver необходимо совершить покупку в розничном магазине и заполнить анкету. Подробную информацию о программе лояльности можно получить в разделе Дисконтные карты.
Могу ли я воспользоваться дисконтной картой при заказе товаров через Интернет-магазин?
Ответ:
Дисконтная карта не действует при покупке в интернет-магазине. Узнать подробную информацию можно в разделе Дисконтные карты.
Действуют подарочные сертификаты при заказе в интернет-магазине?
Ответ:
При заказе в интернет-магазине подарочные сертификаты не действуют.
Как узнать срок действия подарочной карты?
Ответ:
Срок действия подарочных карт 12 месяцев со дня приобретения.
Как узнать размер скидки по карте?
Ответ:
Уточнить размер накопления и скидки по клубной карте Gulliver можно в одном из фирменных магазинов. Адреса магазинов можно узнать в разделе Магазины.
Сотрудничество
Работаете ли вы с оптовыми клиентами?
Ответ:

Да, в компании Gulliver есть оптовое направление. Всю необходимую информацию и условия сотрудничества вы можете запросить, у региональных менеджеров:

Москва, Московская обл., СНГ, Дальнее зарубежье

Быкова Елена

+7 (495) 995-11-25 доб. 228

bykova@gulliver.ru

Центральный ФО, Приволжский ФО

Бойко Наталья

+7 (495) 995-25 доб.133

boyko@gulliver.ru

Уральский ФО, Сибирский ФО, Дальневосточный ФО

Водякова Татьяна

+7 (495) 995-11-25 доб.212

vodyakova@gulliver.ru

Южный ФО, Северо-Западный ФО

Лемещук Елена

+7 (495) 995-11-25 доб.219

lemeshyuk@gulliver.ru

Работаете ли вы с организаторами совместных покупок?
Ответ:
По оптовым поставкам мы не работаем с физическими лицами и организаторами СП. Оптовым партнером компании Gulliver может стать только индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, работающие как оптовая или розничная компания.
Есть ли у вас каталог, где его можно посмотреть?
Ответ:
Скачать каталог можно Здесь
Как я могу получить прайс с оптовыми ценами?
Ответ:
Получить прайс лист и любую другую информацию об условиях сотрудничества вы сможете, позвонив нашим менеджерам по телефону:
Что нужно, чтобы начать с вами сотрудничество?
Ответ:
Партнером компании может стать юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, работающие как оптовая или розничная компания.